Gli acquisti effettuati dagli utenti attraverso la nostra pagina web (www.aloepluslanzarote.com) sono disciplinati dalle condizioni descritte di seguito.

L’acquisto di prodotti attraverso aloepluslanzarote.es comporta la piena accettazione senza riserve da parte dell’utente delle seguenti condizioni di acquisto. Queste condizioni non coprono la vendita dei nostri prodotti da parte di terzi al di fuori del Sito Web.

Dati del prestatore di servizi della società Informatica, titolare del Web:

Titolare: ALOE PLUS LANZAROTE S.L.

C.I.F: B35941749

Indirizzo: Calle Oceano Glacial Artico, Nave 53, 35500 - Arrecife De Lanzarote - ESPAÑA

Telefono: 928597321

Email: info@aloepluslanzarote.com

Legga attentamente queste condizioni prima di effettuare un ordine di qualsiasi “Prodotto” sul nostro “Sito Web”. Se non accetta queste condizioni non potrà effettuare l’ordine di alcun prodotto sul nostro sito Web.

Può stampare una copia di queste Condizioni per poterle consultare in futuro.

1. Informativa sui prodotti e modifica delle offerte

ALOE PLUS LANZAROTE S.L. può modificare in qualsiasi momento le condizioni o le offerte pubblicate sul proprio Web (prezzi, prodotti, promozioni e altre condizioni commerciali e di servizio).

Tuttavia le modifiche non riguarderanno in nessun caso gli acquisti già realizzati da parte dei nostri utenti.

I nomi e le marche dei prodotti e dei produttori sono utilizzati unicamente con fini identificativi.

Tutte le foto, descrizioni e prezzi non sono contrattuali.

Le offerte speciali, promozioni o sconti saranno validi fino alla data indicata o fino ad esaurimento scorte. Così come i prezzi indicati al momento della consultazione della pagina Web.

2. Come posso realizzare acquisti sul Web?

L’acquisto dei nostri prodotti da parte dell’utente si realizza e si perfeziona seguendo la procedura di acquisto descritta nel seguente paragrafo. Comprando i nostri prodotti si accetta che le comunicazioni con ALOE PLUS LANZAROTE S.L. siano effettuate prevalentemente con mezzi elettronici.

Per procedere ad effettuare un acquisto sulla nostra Web è sufficiente seguire i seguenti passaggi:

1. La realizzazione degli acquisti attraverso la nostra Web può essere effettuata registrandosi oppure può essere fatta in qualità di invitato.
2. Per effettuare un acquisto deve aggiungere i prodotti che interessano al “carrello degli acquisti”
3. Dopo aver riempito il carrello con tutti i prodotti desiderati si procede a finalizzare l’acquisto.
4. Per concludere l’acquisto con ALOE PLUS LANZAROTE S.L. è necessario finalizzarlo procedendo al pagamento dell’importo relativo ai prodotti comprati mediante il punto terminale di vendita.
5. L’acquisto si intenderà perfezionato nel momento in cui l’utente riceve una mail con la conferma dell’ordine, che specificherà dettagliatamente i prodotti che ha comprato e le presenti condizioni.

3. Prezzo dei prodotti. Imposte e dogane.

Prezzo dei prodotti e imposte

Il prezzo che viene indicato in qualsiasi momento di fianco ai nostri prodotti si intende comprensivo di IVA (IVA spagnola).

Qualora si verificasse un errore di scrittura dei prezzi indicati e se qualche utente avesse deciso di effettuare il suo acquisto basandosi su detto errore questa differenza verrà comunicata immediatamente e l’utente avrà il diritto di recedere dal suo acquisto senza addebito alcuno.
Il prezzo del prodotto non comprende le spese di spedizione e di trasporto, che verranno indicati al momento della realizzazione dell’ordine.

Per spedizioni alle Canarie:

Poiché l’imposta applicata alle Canarie è l’IGIC e non l’IVA, qualora il cliente abbia aggiunto i prodotti al carrello e indichi un indirizzo delle Canarie l’importo totale verrà ricalcolato automaticamente e verrà applicata l’IGIC corrispondente.

Per spedizioni a paesi terzi (Andorra, Città del Vaticano, Isole Faroe e Groenlandia (Danimarca), Ceuta, Melilla, Isole Aland (Finlandia), Gibilterra, Islanda, Lichtenstein, Moldavia, Montenegro, Norvegia, Isole del Canale e Isola di Man (Regno Unito), Regno Unito, San Marino, Svizzera, Ucraina):

Poiché tali destinazioni sono considerate paesi terzi in quanto esistono dogane all'entrata, l'IVA non sarà applicata.
Pertanto, quando il cliente avrà aggiunto i prodotti al carrello e indicherà un indirizzo in una qualsiasi delle destinazioni elencate precedentemente, automaticamente verrà ricalcolato l’importo totale e verrà eliminata l’IVA che si stava applicando.


Per spedizioni ai restanti paesi europei:

Per vendite effettuate ad altri paesi europei che prevedono l’applicazione dell’IVA, l’imposta da applicare sarà quella del paese di origine (nel nostro caso, IVA spagnola già compresa nei prezzi dei prodotti) fino a che il volume di vendite della società verso il paese di destinazione dell’acquisto non superi le soglie stabilite da ciascun paese. A partire da quel momento, il nostro sistema ricalcolerà i prezzi e alle vendite effettuate a detti paesi verrà applicata l’IVA del paese di destinazione (paese al quale si spedirà l’acquisto come cliente).

DOGANE

È importante sapere che le Canarie, anche se fanno parte della Spagna, hanno un regime fiscale differente. Questo fa sì che venga considerato un paese terzo che, all'entrata e all'uscita di merci, genera delle spese doganali.

In tutte le nostre spedizioni tali spese sono incluse.

IMPORTANTE: Le possibili spese doganali generate nei paesi di destinazione che siano anch’essi considerati paesi terzi, non sono a carico di Aloe Plus Lanzarote.

Paesi in cui possono sussistere spese supplementari della dogana di destinazione: Andorra, Città del Vaticano, Danimarca (Isole Faroe e Groenlandia), Ceuta, Melilla, Finlandia (Isole Aland), Gibilterra, Islanda, Lichtenstein, Moldavia, Montenegro, Norvegia, Regno Unito, Regno Unito (Isole del Canale e Isola di Man), San Marino, Svizzera, Ucraina.

4. Quali sono le condizioni di spedizione e di trasporto? 

4.a) Verso quali destinazioni vengono effettuate le spedizioni? 

Effettuiamo spedizioni alle Isole Canarie, alla Penisola Iberica ed in Europa.

4.b) In quanto tempo riceverai il tuo ordine?

Tutti i nostri ordini saranno inviati attraverso la società di trasporto SEUR (Spagna) e DPD (resto Europa).

Il tempo di consegna è:

Questi tempi sono indicativi e ALOE PLUS LANZAROTE S.L. si riserva il diritto di ritardarli per motivi esterni alla società. Naturalmente sarà nostra premura cercare di ridurre al massimo i tempi stabiliti al fine di ottenere una rapida ed efficiente ricezione degli ordini.

I tempi stabiliti per la consegna del prodotto non contemplano eventuali ritardi che possano verificarsi a seguito di cause di forza maggiore.

4.c) Cosa devo fare in caso di ritardo od errore nella spedizione o nella consegna?

In caso di ritardo, errore di consegna o prodotto smarrito, Vi preghiamo di contattarci nel più breve tempo possibile. ALOE PLUS LANZAROTE S.L. si metterà in contatto con la società di logistica per iniziare un’indagine e risolvere quanto prima la questione. Metteremo in atto tutte le misure necessarie possibili nel più breve tempo ed in un tempo massimo di 24h provvederemo a contattare l’utente per fornire una soluzione o per recapitare un nuovo pacco identico senza costi aggiuntivi.

L’utente avrà il diritto di rescindere il contratto nonché al rimborso dell’importo del prodotto nel caso in cui la consegna non venga effettuata nei tempi stabiliti e si verifichino le condizioni stabilite dall’art. 66 bis DLS 1/2007, 16 novembre, in base al quale viene approvato il testo della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utilizzatori ed altre leggi accessorie.

4.d) A quanto ammontano le spese di spedizione?

L’ammontare delle spese di spedizione verrà indicato separatamente all’atto della realizzazione dell’ordine e si intendono a carico dell’utente, dovendo essere accettate prima di effettuare il pagamento.

Se fai un ordine minimo di 59,95€ e ti trovi in Spagna o Portogallo, a potrai approfittare dei seguenti vantaggi:

• Spese di spedizione GRATUITE (tutte le spese sono comprese nel prezzo – trasporto, imballaggio e imposte (IVA)). Nel caso di spedizioni verso il territorio canario, il cliente sarà tenuto al pagamento dell’IGIC corrispondente. Quest’ultimo si rifletterà sull'importo totale dell’ordine da pagare.
• Omaggio sicuro di uno dei nostri prodotti. Ogni mese vi regaleremo uno differente.

Se fai un ordine minimo di 65,00€ e ti trovi in Germania, Austria, Belgio, Francia, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Danimarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Ungheria, Irlanda, Polonia, Repubblica Ceca, Lettonia, Lituania, Romania, Slovacchia, Slovenia o Svezia  potrai approfittare dei seguenti vantaggi:

• Spese di spedizione GRATUITE (tutte le spese sono comprese nel prezzo – trasporto, imballaggio e imposte (IVA)).
  
• Omaggio sicuro di uno dei nostri prodotti. Ogni mese vi regaleremo uno differente.

Se fai un ordine minimo di 75,00€ e ti trovi in Svizzera, Norvegia, Regno Unito, Bosnia o Serbia, potrai approfittare dei seguenti vantaggi:

• Spese di spedizione GRATUITE (tutte le spese sono comprese nel prezzo – trasporto, imballaggio e imposte (IVA))
• Omaggio sicuro di uno dei nostri prodotti. Ogni mese vi regaleremo uno differente.

Le spese di spedizione nel caso in cui il tuo ordine sia inferiore a 59,95€/ 65.00€ / 75,00€, variano a seconda della destinazione.

I prezzi indicati di seguito non includono le tasse:

4.e) Dove riceverò l’ordine?

I prodotti saranno consegnati all’indirizzo che l’utente avrà indicato nel modulo d’ordine. La consegna avverrà per mezzo della società di trasporto offerta da ALOE PLUS LANZAROTE S.L. Nel caso in cui l’utente fosse assente al momento della consegna dell’ordine, la società di trasporti si metterà in contatto con Voi per concordare una nuova consegna. ALOE PLUS LANZAROTE S.L. eseguirà una tracciabilità della consegna dell’ordine.

5. Modalità di pagamento

5.a) Quale modalità di pagamento posso usare?

I prodotti si possono pagare mediante carta di credito attraverso la piattaforma di pagamento con carta bancaria (Visa, Mastercard e American Express), mediante bonifico bancario oppure servizio PayPal.

5.b) Il metodo di pagamento con carta è sicuro?

Questo sistema è strettamente riservato e completamente sicuro ed i dati non potranno essere visti da terzi. ALOE PLUS LANZAROTE S.L. non conserva i dati dei pagamenti effettuati dai propri utenti. L’informazione verrà fornita direttamente alla piattaforma di pagamento dell’Istituto bancario.

5.c) Come posso effettuare il pagamento a mezzo bonifico bancario?

Quando si seleziona la modalità di pagamento “a mezzo bonifico bancario” verranno indicate le coordinate bancarie. Inoltre, all’interno della mail di conferma d’ordine, verranno specificati ulteriormente detti dati.

ALOE PLUS LANZAROTE, S.L.
Entidad Bancaria: Caja Mar. La Caja Rural de Canarias.
C.C.: 3058 6110 6327 2020 6379
IBAN: ES57 3058 6110 6327 2020 6379
BIC / SWIFT: CCRIES2AXXX

Il pagamento si dovrà effettuare prima dell’ invio del vostro ordine . Una volta ricevuto l'importo sul nostro conto bancario, vi invieremo i prodotti.

5.d) Come posso pagare attraverso Bizum?

BIZUM è un nuovo metodo di pagamento sicuro per comprare su internet senza bisogno di utilizzare la carta, solo digitando il tuo numero di telefono e la password Bizum.

1.  Cerca il pulsante Bizum in “metodo di pagamento” all’interno del processo di acquisto

2.  Scegli l’opzione pagare con Bizum

3.  Si aprirà una tendina dei pagamenti dove devi introdurre il tuo telefono e la password BIZUM
Nota: Se ancora non hai la tua password BIZUM, puoi richiederla sulla APP della tua banca

4.  Fatto! Acquisto effettuato.

IMPORTANTE: La modalità di pagamento BIZUM è disponibile soltanto per utenti di banche spagnole.

6. Come si realizza la fatturazione?

L’utente accetta che le fatture relative agli acquisti dei prodotti vengano emesse in formato elettronico e vengano recapitate a mezzo posta elettronica. E’ possibile richiedere una copia cartacea della fattura inviando una mail a info@aloepluslanzarote.com

7. Rimborso

7.a) Quali sono i tempi per rinunciare all’acquisto o per decidere la restituzione di un prodotto?

L’utente disporrà di un tempo pari a 14 giorni effettivi a partire dalla data di ricezione dello stesso per decidere di restituire il “Prodotto”, senza incorrere in penalità né addebito alcuno, fatta eccezione per i corrispettivi alla restituzione e senza necessità di giustificazione. Il tempo di rinuncia scadrà dopo 14 giorni effettivi a partire dalla ricezione da parte dell’utente o di una terza persona autorizzata.

7.b) Come posso rinunciare all’acquisto?

Se desidera restituire il prodotto o rinunciare all’acquisto, dovrà comunicarci la sua decisione relativa alla rescissione del contratto mediante una dichiarazione esplicita da inviare a mezzo posta ad ALOE PLUS LANZAROTE S.L. al seguente indirizzo: Calle Oceano Glacial Artico, Nave 53, 35500 - Arrecife De Lanzarote - ESPAÑA; oppure a mezzo posta elettronica all’indirizzo info@aloepluslanzarote.com

A tale scopo potrà utilizzare il prestampato del modulo di rinuncia che troverà al seguente link, anche se il suo utilizzo non è obbligatorio essendo sufficiente una qualsiasi comunicazione nella quale venga espressa da parte sua la volontà di avvalersi del diritto di rinuncia prima della scadenza del termine relativo.

7.c) Quali sono i requisiti per esercitare il diritto di rinuncia?

Qualora l’utente decidesse di rinunciare al suo acquisto dopo aver ricevuto l’ordine, dovrà farsi carico degli eventuali costi di spedizione originali, qualora previsti. L’utente potrà restituire i prodotti a mezzo posta al seguente indirizzo: ALOE PLUS LANZAROTE S.L.  Calle Oceano Glacial Artico, Nave 53, 35500 - Arrecife De Lanzarote - ESPAÑA.

In caso di rinuncia da parte sua provvederemo al rimborso di quanto ricevuto in pagamento, comprese le spese di spedizione (qualora previste). A tal fine dovrà rispedirci oppure consegnarci direttamente i prodotti, senza alcun ritardo ingiustificato ed in ogni caso non oltre il tempo i 14 giorni effettivi a partire dalla data della comunicazione della sua decisione di rinuncia. Si considererà scaduto il termine di rinuncia qualora la restituzione dei beni avvenisse prima della scadenza del relativo termine.

7.d) Come viene effettuato il rimborso?

ALOE PLUS LANZAROTE S.L. effettuerà il rimborso dell’importo relativo al prodotto mediante la medesima modalità utilizzata dall’utente al momento dell’acquisto, salvo diversa disposizione da parte vostra; in ogni caso non incorrerà in alcuna sanzione derivante dal rimborso entro il termine massimo di 14 giorni effettivi a partire dalla data nella quale sia stata data comunicazione della rinuncia. Nel caso in cui l’ordine sia stato consegnato, avremo facoltà di trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti o fino alla ricezione di un giustificativo che comprovi l’avvenuta restituzione degli stessi. Nel caso di restituzione di un “Prodotto” Le raccomandiamo di essere in possesso di un giustificativo che comprovi la spedizione dello stesso.

Affinché il prodotto possa essere restituito è necessario che lo stesso non sia stato utilizzato e che sia ancora in possesso del suo sigillo o imballaggio originale intatto. Non sono ammessi imballaggi ai quali sia stata incollata alcun tipo di etichetta, carta adesiva o simile da parte dell’utente.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare un rimborso completo nel caso in cui il “Prodotto” restituito sia stato danneggiato.

Qualora la restituzione venga richiesta poiché l’utente ritiene che il “Prodotto” sia difettoso e desiderasse la restituzione dell’importo pagato, si dispongono di 14 giorni lavorativi per la sua restituzione a partire dalla ricezione del prodotto. Questo tipo di restituzione non limita i diritti che possono derivare dalla conformità con la garanzia del prodotto stabilita dalla normativa dei consumatori ed utilizzatori.

8. Garanzia legale

I prodotti venduti da ALOE PLUS LANZAROTE S.L. sono coperti da garanzia legale di 2 anni a partire dalla consegna dei prodotti nuovi a carico del venditore, in conformità a quanto previsto dalla normativa dei consumatori ed utilizzatori. Non sono coperti i difetti causati da utilizzo scorretto, negligenza o manipolazione non corretta. I “Prodotti” venduti sul nostro Sito Web sono destinati unicamente all’uso descritto nelle specifiche di ciascun prodotto.

9. Politica di protezione dei dati

ALOE PLUS LANZAROTE S.L. si impegna ad ottemperare alla legislazione vigente in materia di protezione dei dati personali. Per maggiori informazioni può accedere alla sezione Politica sulla Privacy.

10. Reclami e attenzione al consumatore e all’utente

Qualora non sia soddisfatto del suo prodotto La preghiamo di comunicarcelo al seguente indirizzo:

ALOE PLUS LANZAROTE S.L. con domicilio in Calle Oceano Glacial Artico, Nave 53, 35500 - Arrecife De Lanzarote (Spagna) oppure a mezzo posta elettronica all’indirizzo info@aloepluslanzarote.com

Può presentare qualsiasi tipo di reclamo al seguente indirizzo: Calle Oceano Glacial Artico, Nave 53, 35500 - Arrecife De Lanzarote (Spagna).

Disponiamo inoltre di moduli ufficiali di reclamo per i nostri clienti e utenti. Può richiederli telefonando al n. +34928597321 o inviando una mail a info@aloepluslanzarote.com

11. Causa di forza maggiore

ALOE PLUS LANZAROTE S.L. non potrà essere ritenuta responsabile per alcun inadempimento o ritardo nello svolgimento di alcuno degli obblighi assunti qualora lo stesso sia dovuto a cause che vanno oltre il nostro ragionevole controllo (cause di forza maggiore).

Le cause di forza maggiore comprenderanno qualsiasi atto, evento, mancanza di esercizio, omissione o incidente che sia al di fuori del nostro ragionevole controllo come: a) scioperi, chiusure patronali o altre misure rivendicative; b) agitazioni civili, rivolta, invasione, minaccia o attacco terroristico, guerra (dichiarata o meno) o minaccia o preparativi di guerra; c) incendio, esplosione, tempesta, inondazione, terremoto, affondamento, epidemia o qualsiasi altro disastro naturale; d) impossibilità all’uso dei mezzi di trasporto, impossibilità all’uso dei sistemi di telecomunicazioni; e) atti, normativa o restrizioni governative.

Gli obblighi derivanti dalle presenti condizioni si riterranno sospesi durante il periodo di Causa di Forza Maggiore ed il relativo termine per ottemperare a detti obblighi verrà esteso per un periodo di tempo uguale a quello della Causa di Forza Maggiore e verranno messe in atto tutte le misure ragionevoli per concludere la Causa di Forza Maggiore o trovare una soluzione che ci permetta di adempiere ai nostri obblighi a prescindere dalla Causa di Forza Maggiore.

12. Annullamento parziale

Nel caso in cui alcune delle presenti condizioni Generali fossero dichiarate nulle o senza effetto per decisione definitiva dettata dall’autorità competente, i restanti termini e condizioni rimarranno in vigore senza che vengano coinvolti a causa di detta condizione di annullamento.

13. Legislazione applicabile e tribunali competenti

I contratti di acquisto di Prodotti tramite il nostro Sito Web e le controversie o istanze derivanti dagli stessi che si riferiscono al suo oggetto o adempimento (compresi contenziosi o istanze extracontrattuali) verranno regolamentate dalla legislazione spagnola.

Qualsiasi controversia derivante o relazionata con l’utilizzo della pagina Web o con detti prodotti sarà soggetta alla giurisdizione non esclusiva dei fori e tribunali spagnoli della provincia di Las Palmas.

Qualora si stia rivolgendo in qualità di consumatore, nulla della presente clausola riguarderà i diritti che come tale le riconosce la legislazione vigente, potendo scegliere di presentare un reclamo per far valere i suoi diritti in relazione alle presenti Condizioni di fronte al Giudice o ai Tribunali competenti per il suo territorio.

14. Piattaforma per la risoluzione delle controversie on-line

In ottemperanza all’obbligo di informazione ai consumatori stabilita dall’Art. 14 del Regolamento (UE) 524/2013 in merito alla Risoluzione on-line di contenziosi relativi al consumo, ALOE PLUS LANZAROTE S.L. informa che la Commissione Europea fornisce una piattaforma on-line per la risoluzione dei conflitti, disponibile al seguente link:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES

dove potrà inserire i suoi reclami per cercare di raggiungere un accordo extragiudiziale nel caso in cui risieda all’interno della UE.

15. Notifiche

In casi particolari, ALOE PLUS LANZAROTE S.L. potrà utilizzare i suoi dati personali per inviarLe notifiche a mezzo posta elettronica. Dette notifiche avranno lo scopo di informare in merito alle modifiche dei nostri servizi o prodotti.

16. Impegno di qualità con i nostri utenti. Commenti e suggerimenti

Il cliente deve tenere presente che in ALOE PLUS LANZAROTE S.L. Le verrà offerto un capitale umano, disponibile ad aiutarLa in modo personalizzato.

Il nostro obiettivo è la soddisfazione dei nostri clienti con l’utilizzo dei nostri prodotti, al fine di ottenere i massimi livelli di qualità.

I suoi commenti o suggerimenti saranno ben accetti. Può mettersi in contatto con noi a mezzo posta elettronica all’indirizzo info@aloepluslanzarote.com o telefonicamente al n. +34928597321.