Les achats réalisés par les utilisateurs à travers notre site web ("www.aloepluslanzarote.com") relèvent des conditions décrites ci-après. L'achat de produits à travers aloepluslanzarote.es implique l'acceptation pleine et sans réserve de la part de l'utilisateur des conditions d'achat suivantes. Ces conditions ne couvrent pas la vente de nos produits par l'intermédiaire de tiers en dehors du site web.

Données du prestataire de services de la société d'information titulaire de la web:

Titulaire : ALOE PLUS LANZAROTE S.L.

C.I.F: B35941749

Adresse: Calle Oceano Glacial Artico, Nave 53, 35500 - Arrecife De Lanzarote - ESPAÑA

Télephone: 928597321

Email: info@aloepluslanzarote.com

Lisez attentivement ces Conditions avant d'effectuer une commande de n'importe quel “Produit” sur notre “Site Web”. Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous ne pourrez commander aucun Produit sur notre Site Web. Vous pouvez imprimer une copie de ces Conditions Générales pour les consulter ultérieurement.

1. Information sur les produits et modification des offres

ALOE PLUS LANZAROTE S.L. peut modifier à tout moment les conditions ou offres publiées dans son web (prix, produits, promotions et autres conditions commerciales et service).

Cependant les modifications n'affecteront aucunement les achats déjà réalisés par nos utilisateurs.

Les noms et marques des produits et des fabricants sont utilisés uniquement aux fins d'identification.

Toutes les photos, descriptions et prix ne sont pas contractuels.

Les offres spéciales, promotions où remises seront valables jusqu'à la date indiquée ou jusqu'à épuisement du stock. Tout comme les prix indiqués au moment de la consultation de la page web.

2. Comment puis-je acheter sur le web?

L'achat de nos produits par les utilisateurs se réalise et se complète à travers le suivi de la procédure d'achat décrite dans le présent paragraphe. En achetant nos produits vous acceptez que les communications avec ALOE PLUS LANZAROTE S.L. soient principalement faites par moyens électroniques.

Pour procéder à la réalisation d'un achat sur notre web vous devez tout simplement suivre les étapes suivantes :

1. Pour pouvoir réaliser des achats à travers notre site web vous pouvez le faire en vous enregistrant ou comme simple invité.

2. Pour faire un achat vous devez ajouter les produits qui vous intéressent dans le “panier d'achat”.

3. Une fois que vous avez rempli votre chariot avec tous les produits que vous souhaitez acheter vous pouvez finaliser votre achat.

4. Pour finaliser l'achat avec ALOE PLUS LANZAROTE S.L. vous devez procéder au paiement des produits achetés à travers la passerelle de paiement.

5. L'achat sera complet au moment où l'utilisateur recevra par e-mail la confirmation de sa commande. Cet e-mail détaillera les produits achetés et les présentes conditions.

3. Prix des produits. Taxes et douanes

 Prix des produits et taxes

Pour les expéditions aux Canaries:

Étant donné que la taxe appliquée aux Canaries est l’IGIC et non la TVA, lorsque le client a ajouté les produits dans le panier et indique une adresse des Canaries, le montant total est automatiquement recalculé et l’IGIC correspondant lui est appliqué.

Pour les envois vers des pays tiers (Andorre, Cité du Vatican, îles Féroé et Groenland (Danemark), Ceuta, Melilla, îles Aland (Finlande), Gibraltar, Islande, Lichtenstein, Moldavie, Monténégro, Norvège, Royaume-Uni, Îles du Canal et Île de Man (Royaume-Uni), Saint-Marin, Suisse, Ukraine):

Pour ces destinations, étant donné qu’elles sont considérées comme des pays tiers parce qu’il y a des douanes à l’entrée, aucune TVA ne sera appliquée. Par conséquent, lorsque le client ajoute les produits au panier et indique une adresse dans l’une des destinations mentionnées ci-dessus, le montant total sera automatiquement recalculé et la TVA appliquée sera supprimée.

 
Pour les envois vers d’autres pays européens:

Pour les ventes réalisées dans différents pays européens où la TVA est appliquée, la taxe à appliquer sera celle du pays d’origine (dans notre cas, la TVA espagnole déjà incluse dans les prix des produits) jusqu’à ce que le volume des ventes de l’entreprise, avec le pays de destination de l’achat, dépasse les seuils établis par chaque pays. À partir de ce moment, notre système recalculera les prix et, les ventes effectuées vers ces pays, seront soumises à la TVA du pays de destination (le pays vers lequel votre achat sera envoyé en tant que client).

DOUANES

IMPORTANT: Aloe Plus Lanzarote n’assume pas les éventuels frais de douane dans les pays de destination qui sont également considérés comme des pays tiers.

Pays dans lesquels peuvent survenir des frais supplémentaires de douanes: Andorre, Cité du Vatican, Danemark (îles Féroé et Groenland), Ceuta, Melilla, Finlande (îles Aland), Gibraltar, Islande, Lichtenstein, Moldavie, Monténégro, Norvège, Royaume-Uni, Royaume-Uni (Îles du Canal et Île de Man), Saint-Marin, Suisse, Ukraine.

4. Quelles sont les conditions d'envoi et de transport ?

4.a) Où réalisons-nous les envois ?

 Nous réalisons les envois aux Îles Canaris, à la péninsule et en Europe.

4.b) Dans quel délai recevrez-vous votre commande?

 Toutes nos commandes seront expédiées par l'intermédiaire de l'entreprise SEUR (Espagne) et DPD (reste de l'Europe).

Le délai de livraison est:

Iles Canaries	2 jours ouvrables environ
Péninsule	4 – 5 jours ouvrables environ
Europa	7- 8 jours ouvrables environ

Ces délais sont indicatifs et ALOE PLUS LANZAROTE S.L. se réserve le droit de les différer pour motif externe à l'entreprise. Dans tous les cas, nous tenterons toujours d'écourter au maximum les délais d'envoi pour assurer une réception rapide et efficace des commandes.

Les délais conclus pour la remise des produits s'entendent sans les préjudices des retards que peut occasionner un cas de force majeure.

4.c) Que dois-je faire en cas de retard ou d'erreur dans l'envoi ou la livraison?

Dans le cas de retard, d'erreur dans la livraison ou de produits perdus, veuillez entrer en contact avec nous dans les plus brefs délais possibles. ALOE PLUS LANZAROTE S.L. contactera l'entreprise de logistique pour lancer une recherche et résoudre le plus rapidement possible l'incident. Nous ferons tous les efforts nécessaires, durant le temps nécessaire et dans un délai maximum de 24 heures nous entrerons en contact avec l'utilisateur et nous lui donnerons la solution ou nous lui ferons parvenir un nouveau paquet identique et sans frais supplémentaires.

L'utilisateur aura le droit de résilier le contrat et le paiement des produits et de l'envoi si nous ne réalisons pas la livraison dans le délai convenu et si sont réunies les conditions établies dans l'article 66.bis du Décret Royal Législatif 1/2007 du 16 novembre par lequel est approuvé le texte refondu de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Utilisateurs et toute autre loi en vigueur et ses textes d'application.

4.d)  Quel est le montant des frais d'envoi?

• Frais d'envoi GRATUIT (tous les frais sont inclus dans le prix - transport, emballage et taxes (TVA )). En cas d’expédition vers le territoire canarien, le client est tenu au paiement de l’IGIC concerné. Ce montant est indiqué dans le montant total de la commande à payer.
• Un CADEAU assuré d'un de nos produits. Chaque mois nous vous en offrirons un différent.

• Frais d'envoi GRATUIT (tous les frais sont inclus dans le prix - transport, emballage et taxes (TVA )).
  
• Un CADEAU assuré d'un de nos produits. Chaque mois nous vous en offrirons un différent.

Si vous passez une commande de plus de 75,00€ et que vous êtes en Norvège, au Royaume-Uni, en Suisse,  en Bosnia ou en Serbie, vous bénéficierez des avantages suivants:

• Frais d'envoi GRATUIT (tous les frais sont inclus dans le prix - transport, emballage et taxes (TVA).
• Un CADEAU assuré d'un de nos produits. Chaque mois nous vous en offrirons un différent.

Les frais d’envois, si votre commande est inférieure à 59,95€ / 65,00€ / 75,00€, varient en fonction de la destination. Les prix indiqués ci-dessous ne comprennent pas les taxes:

4.e)  Où recevrais-je ma commande?

 Les produits seront livrés à l'adresse indiquée par l'utilisateur dans le formulaire de commande.

La livraison se réalisera par l'intermédiaire d'entreprises de transport proposées par ALOE PLUS LANZAROTE S.L.

Si l'utilisateur était absent au moment de la livraison de la commande, l'entreprise de transport entrera en contact avec vous pour une nouvelle livraison.

ALOE PLUS LANZAROTE S.L. fera un suivi de la livraison de la commande.

5. Moyen de paiement

5.a) Quel moyen de paiement puis-je utiliser?

Les produits peuvent être réglés au moyen de la carte bancaire à travers notre plate-forme de paiement par carte bancaire (Visa, Mastercard et American Express), par virement bancaire et par le service PayPal.

5.b)  Le système de paiement par carte est-il sûr ? 

Ce système est totalement confidentiel et sûr et les données ne pourront être vues par des tiers.  ALOE PLUS LANZAROTE S.L. ne garde pas les données de paiement réalisé par les utilisateurs. L'information sera transmise directement à la plate-forme de paiement de l'identité bancaire.

5.c)  Comment puis-je régler par virement bancaire?

Lorsque vous sélectionnez la forme de paiement par “virement bancaire” nous vous indiquerons les informations bancaires. Par ailleurs, dans le courrier de confirmation de la commande, ces données seront de nouveau indiquées.

 

ALOE PLUS LANZAROTE, S.L.
Entidad Bancaria: Caja Mar. La Caja Rural de Canarias.
C.C.: 3058 6110 6327 2020 6379
IBAN: ES57 3058 6110 6327 2020 6379
BIC / SWIFT: CCRIES2AXXX

Le règlement se fera avant l'envoi de la commande. Dès réception du règlement sur notre compte bancaire, nous effectuerons l'envoi des produits.

5.d) Comment puis-je payer par l'intermédiaire de Bizum?

BIZUM est un nouveau mode de paiement sécurisé pour les achats en ligne sans carte bancaire, en pianotant simplement sur votre téléphone et en utilisant la clé Bizum.

1. Cherchez le bouton Bizum dans "mode de paiement" durant le processus d'achat.

2. Choisissez l'option de payer avec Bizum.

3. Une passerelle de paiement s'ouvrira où vous devrez entrer votre numéro de téléphone et la clé BIZUM.
Note : Si vous n'avez pas encore votre clé BIZUM, vous pouvez la demander via l'APP de votre banque.

4. Vous avez terminé ! Achat réalisé.

IMPORTANT: Le mode de paiement BIZUM n’est actuellement disponible que pour les utilisateurs des banques espagnoles.

6.  Comment se présente la facture?

L'utilisateur accepte que les factures d'achats des produits soient sous forme électronique et qu'elles se transmettent par courrier électronique. Vous pouvez demander une copie de la facture sous format papier en envoyant un courrier électronique à info@aloepluslanzarote.com.

7. Remboursement

7.a)  De quel délai je dispose pour renoncer à un achat ou pour renvoyer un produit ?

L'utilisateur disposera d'un délai de quatorze jours calendaires pour décider de renvoyer le “Produit” sans avoir à se justifier.  Ce délai commence à courir à partir de la réception dudit “Produit” sans encourir de pénalisation ni frais aucun, sauf ceux correspondants au retour du produit.

Le délai de désistement expirera au bout de 14 jours calendaires à compter du jour de la réception du produit par l'utilisateur ou un tiers autorisé.

7.b)  Comment puis-je renoncer à l'achat ?

Si vous souhaitez nous retourner le produit ou vous désister de l'achat, vous devrez nous communiquer votre décision de vous désister du contrat à travers  une déclaration sans équivoque au moyen d'un courrier postal à ALOE PLUS LANZAROTE S.L. dont l'adresse est la suivante  :  Calle Oceano Glacial Artico, Nave 53, 35500 - Arrecife De Lanzarote ou bien au moyen d'un courrier électronique à :  info@aloepluslanzarote.com

Pour cela, vous pourrez utiliser le modèle du formulaire de désistement qui apparaît dans le lien suivant, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire. Il suffit juste d'un support de communication qui nous informe que vous souhaitez exercer votre droit au désistement avant que n'expire le délai correspondant.

7.c)  Quelles sont les conditions requises pour exercer son droit au désistement ?

Si l'utilisateur décide de se désister de son achat une fois qu'il a été livré, il sera responsable des frais de retour au cas où ils existeraient.

L'utilisateur pourra retourner les produits par courrier postal à l'adresse suivante :  ALOE PLUS

LANZAROTE S.L. , Calle Oceano Glacial Artico, Nave 53, 35500 - Arrecife De Lanzarote - ESPAÑA.

Dans le cas de désistement de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus par vous, frais d'envoi inclus (s'ils existent). Mais pour cela vous devrez nous retourner ou nous remettre directement les produits, sans aucun retard indu, et, dans tous les cas, au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à partir de la date à laquelle vous nous communiquez votre décision de désistement.

Le délai de désistement se considérera comme accomplit si vous effectuez le retour des biens avant que n'est expiré le délai correspondant.

7.d) Comment se fait le remboursement?

ALOE PLUS LANZAROTE S.L. effectuera le remboursement du paiement des produits en utilisant le même moyen de paiement que vous avez utilisé au moment de l'achat, sauf si vous en avez expressément signifié le contraire. Dans tous les cas, le remboursement n'occasionnera aucun frais pour l'utilisateur dans le délai maximum de 14 jours calendaires à partir de la date à laquelle nous sommes informés du désistement.

Dans le cas où la commande aurait été livrée, nous pourrons différer le remboursement jusqu'à avoir reçu les produits ou jusqu'à ce qu'il soit présenté une preuve du retour desdits produits. En renvoyant un “Produit”, nous vous recommandons d'obtenir un justificatif de son envoi.

Pour le remboursement du produit, il est nécessaire que celui-ci n'est pas été utilisé  et qu'il conserve son emballage d'origine intact. Ne seront pas acceptés les emballages sur lesquels il a été collé des sortes d'autocollants, du papier adhésif ou similaire de la part de l'utilisateur. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement complet si le « Produit » retourné a subi des dommages.

Si le retour s'effectue car l'utilisateur considère que le « Produit » est défectueux et qu'il souhaite le remboursement du paiement effectué, il dispose également de quatorze jours calendaires pour son retour à partir de la réception du produit. Le retour d'un produit défectueux ne limite pas les droits dont jouit l'utilisateur conformément aux dispositions de la législation applicable à la protection des consommateurs et utilisateurs

8. Garantie légale

Les produits vendus par ALOE PLUS LANZAROTE S.L. sont couverts par la garantie légale de 2 ans à partir de la livraison des produits nouveaux à la charge du vendeur,  conformément à ce qui est prévu dans la réglementation des consommateurs et utilisateurs.

Nous ne couvrons pas les défauts occasionnés par une mauvaise utilisation, une négligence ou une mauvaise manipulation. Les “Produits” vendus sur notre Site Web sont destinés uniquement à l'utilisation décrite dans les caractéristiques de chaque produit.

9. Politique de protection des données

ALOE PLUS LANZAROTE S.L. s'engage à appliquer la législation en vigueur en matière de traitement des données à caractère personnel.

Vous pouvez accéder à plus d'informations dans notre Politique de Confidentialité.

10. Réclamations et attention au consommateur et à l'utilisateur

Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit, nous vous prions de bien vouloir nous en informer à l'adresse suivante : ALOE PLUS LANZAROTE S.L. Calle Oceano Glacial Artico, Nave 53, 35500 - Arrecife De Lanzarote (España) ou par courrier électronique suivant  info@aloepluslanzarote.com.

Vous pouvez présenter tout type de réclamation à l'adresse suivante : Calle Oceano Glacial Artico, Nave 53, 35500 - Arrecife De Lanzarote (España).

Par ailleurs, nous disposons de feuilles officielles de réclamations à la disposition de nos clients et utilisateurs.

Vous pouvez les demander en appelant le +34928597321 ou par courrier électronique à   info@aloepluslanzarote.com. 

11. Cas de force majeure 

ALOE PLUS LANZAROTE S.L. ne sera pas responsable du manquement ou du retard dans l'accomplissement des obligations adoptées lorsque cela est dû à un événement qui est hors de notre contrôle raisonnable (“Cas de Force Majeure”).

Les cas de Force Majeure incluront tous les actes, événements, manque d'exercice, omission ou accident qui sont hors de notre contrôle raisonnable comme a) Grèves, lock-out ou autres moyens revendicatifs ; b) Troubles civils, révolte, invasion, menace ou attaque terroriste, guerre (déclarée ou non) ou menace de guerre ou préparatifs de guerre ; c) Incendie, explosion, tempête, inondation, tremblement de terre, naufrage, épidémie ou tout autre désastre naturel ; d) Impossibilité d'utiliser les moyens de transport, impossibilité d'utiliser les systèmes de communication ; et e) Actes, réglementations ou restrictions gouvernementales.

Les obligations dérivées des présentes conditions resteront suspendues durant la période de Cas de Force Majeure et le délai sera agrandi pour accomplir lesdites obligations pour une période de temps égale à celle que dure le Cas de Force Majeure. Nous mettrons tous les moyens raisonnables pour que se termine le Cas de Force Majeure ou trouver une solution qui nous permette de remplir nos obligations malgré le cas de Force Majeure.

12. Nullité partielle

Si une des présentes Conditions Générales était déclarée nulle et sans effet par une décision finale dictée par une autorité compétente, les autres termes et conditions resteront en vigueur sans qu'ils  soient affectés par ladite déclaration de nullité.

13. Législation applicable et tribunaux compétents

Les contrats d'achat de Produits à travers notre site Web et les litiges ou exigences qui dérivent de ceux-ci ou qui se réfèrent à son objet ou à sa conclusion (inclus les litiges ou les demandes extra-contractuelles) seront régis par la législation espagnole.

Toutes controverses qui surgissent ou en rapport avec l'utilisation de la page web ou avec les produits seront soumises à la juridiction non exclusive des juges et tribunaux espagnols de la province de Las Palmas.

Si vous êtes consommateur, rien dans la présente clause n'affectera vos droits reconnus par la législation en vigueur, en pouvant choisir de présenter une réclamation pour faire valoir vos droits en relation avec les présentes Conditions devant le Juge ou les tribunaux qui correspondent à votre domicile.

14. Plate-forme de résolution de conflits en ligne 

Conformément à l'obligation d'information des consommateurs établie à l'Art. 14 du Règlement (UE) 524/2013 sur la Résolution des litiges en ligne en matière de consommation ALOE PLUS LANZAROTE S.L. vous informe que la Commission Européenne fournit une plate-forme de résolution de conflits online qui se trouve disponible sur le lien suivant : https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES et d’où vous pourrez faire vos réclamations pour tenter d'arriver à une solution amiable si vous résidez dans l'UE

15. Notifications

Occasionnellement, ALOE PLUS LANZAROTE S.L. pourra utiliser vos données à caractère personnel pour vous envoyer des notifications au moyen de courriers électroniques. Ces notifications vous informerons sur les modifications de nos services ou produits.

16. Engagement de qualité avec nos utilisateurs. Commentaires et suggestions

Le client doit tenir en compte que chez ALOE PLUS LANZAROTE S.L. nous lui offrons un capital humain qui est disposé à l'aider de façon personnalisée. Notre objectif est la satisfaction de nos clients avec nos produits et d'obtenir un niveau de qualité optimum.

Vos commentaires et suggestions seront bien reçus. Vous pouvez nous contacter à travers l’émail  info@aloepluslanzarote.com ou par téléphone +34928597321.