Questions frequentes

Si vous vous êtes déjà enregistré mais que vous avez oublié votre mot de passe, vous devez procéder ainsi :

• 1. Cliquez sur “Vous avez oublié votre mot de passe ?“ et introduisez votre adresse électronique.
• 2. Vous recevrez un courrier électronique avec un lien qui vous demandera d’introduire un nouveau mot de passe.
• 3. Vous pourrez de nouveau accéder à votre compte à l’aide de votre nouveau mot de passe.

Pour commander sur la page web vous devez tout simplement choisir les produits que vous désirez et les ajouter au panier.

Une fois les produits sélectionnés, cliquez sur “Réaliser la commande”.

Ensuite, introduisez vos coordonnées ou entrez comme invité et suivez les étapes d’achat.

Nous vous rappelons que l’adresse d’expédition peut être différente de l’adresse de facturation.

Pour suivre l’évolution de votre commande, entrez dans votre compte, sélectionnez la commande concernée et cliquez sur “Suivi de la commande“. Une nouvelle fenêtre s’ouvrira sur laquelle il faudra cliquer sur « Voir plus » pour accéder à l’état d’avancement de la commande.

Lorsque vous créez un compte, vous pouvez décider si oui ou non vous souscrivez au bulletin d’information d’ Aloe Plus Lanzarote S.L. pour ainsi connaître toutes les informations sur l’entreprise. Vous pouvez également souscrire à la newsletter en introduisant votre adresse électronique dans le champ du bulletin d’information qui se situe en bas du site web. Vous pouvez vous désabonner de la newsletter d’Aloe Plus Lanzarote S.L. quand vous le désirez dans la section “Bulletins d’information” de “Votre compte” et en décochant l’option « Souscription général ».Vous pouvez également vous désabonner en cliquant sur le lien « Annuler l’abonnement » qui apparaît sur la partie inférieur de chaque bulletin envoyé.

Actuellement tous nos envois sont réalisés par l’intermédiaire de SEUR/DPD.

Si vous passez une commande d’un montant minimum de 59,95€ / 65,00€ / 75,00€ (selon les pays) les frais d’envoi sont gratuits et en plus nous vous offrirons un de nos produits.

Vous pouvez passer une commande d'un montant inférieur, mais dans ce cas, vous devrez payer les frais d'expédition et n'aurez pas droit au cadeau du mois.

* Les frais d’envoi dépendront du pays destinataire.

• les îles Canaries: 5,00€
• Péninsule, Baléares et le Portugal: 7,63€
• Allemagne: 15,05€
• Autriche, Belgique, France, Pays-Bas, Italie et Luxembourg: 17,36€
• Bulgarie, Croatie, la République tchèque, le Danemark, Estonie, la Finlande, Grèce, la Hongrie, l'Irlande, la Lettonie, Lituanie, la Pologne, la Roumanie, Slovaquie, Slovénie et la Suède: 17,46€
• Royaume- Uni et Serbie: 20,36€
• La Bosnie, la Norvège et Suisse: 20,79€

Chez Aloe Plus Lanzarote S.L. nous faisons des envois en Espagne et dans n’importe quel pays d’Europe.

Exceptionnellement nous faisons également des envois hors de l’Europe. Pour plus d’informations envoyer un e-mail à info@aloepluslanzarote.com.

Les moyens de paiement avec lesquels Aloe Plus Lanzarote S.L. travaille en ce moment sont les suivants :

• ­ Carte de crédit ou de débit
• ­ Pay Pal
• ­ Transfert bancaire :

  ALOE PLUS LANZAROTE, S.L.
  Entité bancaire: Caja Mar. La Caja Rural de Canarias.
  C.C.: 3058 6141 22 2720006379
  IBAN: ES44 3058 6141 22 2720006379
  BIC / SWIFT: CCRIES2AXXX

Dans ce dernier cas, il faudra tout d’abord réaliser le paiement par transfert bancaire et une fois le paiement effectué nous procéderons à l’envoi de la commande.

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais d'expédition de l'envoi initial (le cas échéant). Mais pour cela, vous devrez nous retourner ou nous remettre directement les produits, sans aucun retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date à laquelle vous nous communiquez votre décision de rétractation. Tout retour effectué en dehors de ce délai ne sera pas considéré comme une rétractation.

Au cas où un des produits vous arrive détérioré, vous devrez vous mettre en contact avec nous à travers notre courrier électronique info@aloepluslanzarote.com. Vous devrez également joindre des photographies des produits en question pour que nous puissions réaliser la réclamation correspondante.

Aloe Plus Lanzarote S.L. offre à ses clients des produits de grande qualité, sécurité et efficacité, qui respectent les animaux. Par ailleurs, nous n’utilisons pas non plus notre matière première sur eux.

Le délai de livraison d’une commande est le suivant :

• Canaries : 2 jours ouvrés es
• Espagne et Baléares : 4-5 jours ouvrés
• Europa: 7-8 jours ouvrés

Actuellement nous donnons l’opportunité, à qui le désire, de distribuer nos produits dans n’importe quelle partie du monde.

Si vous souhaitez faire partie du monde Aloe Plus Lanzarote S.L. et si vous voulez obtenir des informations sur les conditions, prenez contact en appelant le +34928597321 / +34696977417 ou en envoyant un e-mail à info@aloepluslanzarote.com.

A chaque fois que vous réaliserez une commande, vous recevrez un courrier électronique de confirmation. Si vous ne recevez aucun courrier électronique, vérifiez que vous avez correctement entré dans votre compte votre adresse électronique.

Tous nos produits ont une date de péremption qui est approximativement de deux ou trois ans.

Cependant, une fois le produit ouvert, la date de péremption est d’environ un an (Sur tous les conditionnements est indiqué la date exacte de péremption pour chacun des produits).

Si vous êtes enregistré sur notre page web, vous pouvez modifier vos informations personnelles à n’importe quel moment depuis votre compte.